Terakhir diperbarui: 10 Juni 2026
Selamat datang di Massage By Serenity. Dengan mengakses website kami atau menggunakan layanan pijat panggilan, Anda menyetujui untuk terikat pada Syarat & Ketentuan berikut. Harap baca dengan saksama sebelum melakukan pemesanan.
Pemesanan layanan melalui website dianggap sebagai persetujuan penuh Anda terhadap seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum di halaman ini.
1. Pemesanan & Konfirmasi
- Semua pemesanan harus dilakukan melalui saluran resmi kami (website).
- Pemesanan Anda baru dianggap valid dan dikonfirmasi setelah sistem atau admin kami memproses data Anda dan mengirimkan detail jadwal serta penugasan terapis.
- Kami berhak menolak pemesanan jika informasi yang diberikan tidak lengkap, tidak jelas, atau terindikasi sebagai pemesanan palsu.
2. Kebijakan Pembatalan & Reschedule
- Pembatalan Bebas Biaya: Dapat dilakukan maksimal 2 jam sebelum jadwal kedatangan terapis.
- Pembatalan Mendadak: Pembatalan yang dilakukan kurang dari 2 jam sebelum jadwal, atau ketika terapis sudah dalam perjalanan, akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 50% dari total harga layanan sebagai kompensasi waktu dan transportasi terapis.
- Reschedule: Perubahan jadwal dapat dilakukan maksimal 2 jam sebelum sesi, tergantung pada ketersediaan terapis di waktu baru yang Anda minta.
3. Kewajiban Klien
Untuk kelancaran layanan, klien wajib:
- Menyediakan ruangan yang nyaman, bersih, aman, dan memiliki pencahayaan serta sirkulasi udara yang memadai.
- Memberikan informasi kondisi kesehatan yang jujur dan lengkap sebelum sesi dimulai (misalnya: alergi, cedera, kehamilan, atau kondisi medis tertentu).
- Memastikan seseorang yang berusia dewasa (18+) hadir di lokasi selama sesi berlangsung, terutama untuk pemesanan di rumah pribadi.
4. Hak & Kewajiban Terapis
- Terapis kami berhak menolak atau menghentikan layanan secara sepihak tanpa pengembalian dana jika klien berada dalam kondisi mabuk, di bawah pengaruh obat-obatan terlarang, atau menunjukkan perilaku tidak pantas, agresif, atau melecehkan.
- Terapis wajib menjaga profesionalisme, etika, dan kerahasiaan privasi klien selama dan setelah sesi layanan.
- Terapis hanya akan memberikan layanan pijat relaksasi dan terapi kesehatan yang sesuai dengan standar profesi. Kami tidak menyediakan layanan di luar batas profesionalisme dan hukum yang berlaku.
5. Pembayaran
- Pembayaran dilakukan setelah sesi pijat selesai.
- Metode pembayaran yang diterima: Tunai (Cash) atau Transfer Bank langsung kepada terapis yang bertugas.
- Harga yang tertera di website adalah harga final. Tidak ada biaya tersembunyi atau biaya transportasi tambahan untuk area yang sudah tercakup dalam jangkauan layanan kami.
6. Garansi Kepuasan 100%
Jika Anda merasa layanan yang diterima tidak sesuai dengan standar profesional kami, segera sampaikan kepada terapis di lokasi atau hubungi admin kami melalui form kontak. Kami berkomitmen untuk mengevaluasi dan memberikan solusi yang memuaskan (berupa diskon sesi berikutnya atau penugasan ulang terapis) sebagai bentuk tanggung jawab kami.
7. Batasan Tanggung Jawab
Massage By Serenity tidak bertanggung jawab atas cedera, komplikasi, atau efek samping yang timbul akibat kondisi medis yang tidak diinformasikan oleh klien sebelum sesi dimulai, atau akibat ketidakpatuhan klien terhadap instruksi terapis selama sesi berlangsung.
8. Perubahan Syarat & Ketentuan
Kami berhak mengubah atau memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku efektif segera setelah dipublikasikan di halaman ini. Penggunaan layanan Anda setelah perubahan tersebut merupakan penerimaan Anda terhadap syarat yang baru.
9. Hubungi Kami
Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, silakan gunakan form booking kami untuk menghubungi tim support kami.